إنَّ أعظم اكتشاف لجيلي، هو أنَّ الإنسان يمكن أن يغير حياته، إذا ما استطاع أن يغير اتجاهاته العقلية.المحاكاة: خاصة عند التعامل مع العملاء يجب تأهيل الموظفين للتعامل مع اختلافات الأشخاص وظروفه�